Dans quelle entreprise touristique réalises-tu ton stage ?

Je réalise mon stage chez "L’océane voyages ». Il s’agit d'une agence réceptive autocariste spécialisée dans la clientèle francophone. Ils travaillent à 80 % avec une clientèle qui voyage en groupe. L’agence existe depuis 1993.

Quelle est ta fonction en tant que stagiaire ?

Je suis accompagnateur-transfériste

Le transfériste accompagne le client entre un point A et B, le plus souvent il s’agit de trajets aéroport-hôtel. Je réalise l’enregistrement du groupe à l’hôtel et la répartition par chambre.

L'accompagnateur accompagne un groupe durant le séjour. Il doit expliquer aux touristes l’organisation de leur séjour, suivre le groupe, programmer, se mettre d’accord avec les structures. Il a un rôle de facilitateur de communication entre le groupe et les interlocuteurs des espaces visités, de l’hébergement et de la restauration. Il réalise souvent un travail de traduction. C’est aussi lui qui a en charge la gestion des problèmes et des imprévus. Il réalise également le suivi de la prestation touristique.

Quel type de groupe as-tu accompagné ?

J’ai accompagné des groupes de personnes âgées, des scolaires, des étudiants. Les groupes avec lesquels j’ai travaillé étaient composés de 30 à 100 personnes. Plus généralement les groupes sont entre 30 à 40 personnes.

Peux-tu nous raconter quelques imprévus et difficultés pour lesquels tu as dû t'adapter ?

Mon premier imprévu a eu lieu lors d’un transfert entre l'hôtel et l'aéroport avec une classe. L’un des élèves avait laissé sa valise en dehors du bus. Il a perdu sa valise. J’ai dû gérer un certain nombre de problèmes lors de l’accompagnement des groupes : perte ou retard de valise, perte de pièces d’identité, Valises endommagées, retard des groupes, annulation de vol, problème de santé et hospitalisation, remplacement d’un guide à la dernière minute. A chaque fois, il faut improviser, rassurer, trouver une solution.

Qu’est ce qui te plait dans ce travail ? Quelles sont les difficultés que tu as rencontrées ?

J’aime beaucoup ce que je fais : le contact avec les clients, être sur le terrain, être à l’extérieur. J’ai beaucoup apprécié la communication et l’accompagnement des groupes que j’ai rencontrés, notamment les Canadiens. Ce travail me permet aussi de connaître et visiter des lieux en Grèce que je ne connaissais pas. J’ai pu accompagner un groupe sur une croisière, par exemple. J’apprécie aussi les contacts noués avec les membres de l’entreprise : les chauffeurs d’autocar, les employés de l’entreprise au bureau.

Le plus difficile est les horaires en fonction de l’heure d’arrivée des groupes. Certaines journées sont plus difficiles que d’autres avec l’arrivée de plusieurs groupes en même temps, parfois tôt le matin (lever à 3.00) ou tard le soir. Il y a parfois beaucoup d’attente également à l’aéroport.

Ce que j’aime aussi dans ce stage c’est la mise en pratique de ce que l’on a étudié cette année en classe durant la première année de BTS.

Quel bilan peux-tu faire de cette première année d’étude en BTS tourisme international au LFHED ?

Entre septembre et aujourd’hui, j’ai découvert un secteur d’activité professionnel complètement nouveau pour moi. Ce que j’apprécie dans le BTS c’est l’alliance de la théorie et de la pratique.

Merci à Jules et à Marie-Perrine Léonidakou, manager de L’Océane pour leur accueil !

Interview réalisé par Mme Philip, coordinatrice de la formation BTS Tourisme International